CARLSBERG B2B-PORTAL
Ein ganzheitliches B2B-Erlebnis für die Gastronomie
Wie können wir unseren Gastronomie-Kunden – den bei Carlsberg angeschlossenen Betrieben – einen noch besseren Service bieten und sie gezielter unterstützen? Diese Frage stellte uns die Carlsberg Group im Zuge der wachsenden digitalen Erwartungen ihrer Kundschaft. Gemeinsam mit meinem Team bei Osudio entwickelten wir ein Pitch-Konzept. Nach dem Gewinn der Ausschreibung begannen wir mit der Umsetzung des Portals.
KUNDE: Carlsberg Breweries A/S
AGENTUR: Osudio
ZEITRAUM: Aug. 2016 - Mär. 2017
ROLLE: Visual/UI Designer
TOOLS:
Sketch, Photoshop, Illustrator, Invision und Zeplin
Die Herausforderung
In einem sich rasant wandelnden B2B-Umfeld verfolgte die Carlsberg Group das ambitionierte Ziel, sich von einem stark telefoniegestützten Verkaufsmodell zu einem digitalen Vorreiter und langfristigen Partner für ihre Kundschaft zu entwickeln.
Unser Ansatz
Der Auftrag bestand darin, ein ganzheitliches Erlebnis für den Carlsberg-Kunden zu entwickeln. Das Endergebnis wurde ein Portal, in dem der Nutzer nicht nur seine Bestellungen aufgeben kann, sondern das zugleich eine persönliche Umgebung mit maßgeschneiderten Empfehlungen, einem Überblick über Lagerbestände und Verkaufsergebnisse, Markttrends und vielem mehr bietet. Ziel war es, die Beziehung zwischen dem Kunden und Carlsberg nachhaltig zu stärken.
Das Resultat
Entstanden ist eine digitale Lösung, die weit über das bloße Bestellen hinausgeht: Sie bietet personalisierte Empfehlungen, Transparenz über Lagerbestände, Verkaufsentwicklungen und Markttrends – alles übersichtlich zusammengeführt in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Ziel war es, die Kundenbeziehung zu vertiefen und gleichzeitig die digitale Eigenständigkeit der Nutzer zu fördern.
DAS ERGEBNIS
Kickstart Your Business Seite
Für die Einführung neuer Kunden entwickelten wir die Kickstart Your Business-Seite – ein individuelles Dashboard mit übersichtlichen Informationen zum eigenen Unternehmen. Von der Anleitung zur ersten Bestellung bis hin zu Marktvergleichen, Lagerstatus und aktuellen Trends wird hier alles geboten, was den Einstieg erleichtert.
Produktdetailseite
Diese Seite stellt neue Produkte im Sortiment vor. Neben einer kompakten Beschreibung finden sich hier Angaben zur saisonalen Nachfrage sowie passende Alternativprodukte, die den Vertrieb unterstützen.
Carlsberg Today Seite
Ein tagesaktuelles Info-Dashboard, das u. a. Wetterdaten, Benachrichtigungen zu Besonderheiten, To-do-Listen und Hinweise zu saisonalen Artikeln bündelt. Eine praktische Übersicht für den Arbeitsalltag im Gastgewerbe.
Fazit
Meine Rolle erstreckte sich vom Gewinn des Pitches bis hin zur ersten Markteinführung. Der initiale Rollout fand im März 2017 in Großbritannien statt, gefolgt von Dänemark, Finnland, Norwegen und der Schweiz.
Das Portal wurde zunächst im Carlsberg CI entwickelt und später auf weitere Marken innerhalb der Unternehmensgruppe übertragen – unter anderem für Feldschlösschen (Schweiz) und Ringnes (Norwegen).
Inzwischen erwirtschaftet Carlsberg einen erheblichen Teil ihres Umsatzes über diese Plattform – ein eindeutiger Beleg für den Erfolg der digitalen Strategie.
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