Stadtportal Arnhem
Ein modernes Stadtportal für digitale Bürgerdienste
Ein stark veraltetes Portal, eine frustrierende Nutzerführung, die viele Besucher abschreckte, und eine schlecht funktionierende Suchfunktion – so präsentierte sich die Website der Niederländischen Stadt Arnhem, als wir im Herbst 2024 mit dem Redesign-Projekt starteten. Der Auftrag des Kommunikationsteams der Stadt war klar: eine ästhetisch ansprechende und benutzerfreundliche Website für alle Einwohner:innen Arnhems zu gestalten.
KUNDE: Stadt Arnhem
AGENTUR: Gloedcommunicatie
ZEITRAUM: Aug. 2024 - Nov. 2024
ROLLE: UX/UI Designer (freelance)
TOOLS:
Figma
Der Projektverlauf
Mein Beitrag während der Pitch-Phase
Das Redesign-Projekt wurde in mehreren Phasen durchgeführt. Die beteiligten Agenturen mussten sich jeweils über ein Pitch-Verfahren qualifizieren. Da ich bereits an mehreren Projekten für Gloedcommunicatie mitgearbeitet hatte, wurde ich vom in Nijmegen ansässigen Büro eingeladen, das Team im Rahmen des Pitches zu unterstützen. In dieser Rolle war ich verantwortlich für das Konzeptdesign und stand beratend beim Erstellen des Projektplans zur Seite.
Die Research Phase
Vor dem Start der eigentlichen Designphase wurde eine umfassende Research Phase durchgeführt. Das UX Research Büro Online Department analysierte das bestehende Portal hinsichtlich Nutzerverhalten, Pain Points und den Gründen, warum viele Nutzer:innen das digitale Angebot nicht in Anspruch nahmen.
Der Designprozess
Nach der Research-Phase begann die eigentliche Gestaltung. Nach einem Kick-off und mehreren Brainstorming-Sessions – an denen ich ebenfalls beteiligt war – entwickelte einer der festen Designer von Gloedcommunicatie das visuelle Grundkonzept und die Look-and-Feel. Die detaillierte Ausarbeitung im Bereich UI/UX, die Adaption auf verschiedene Viewports sowie die Entwicklung und Finalisierung des Design Systems lagen in meiner Verantwortung. Ein zentrales Kriterium war dabei die Einhaltung der WCAG 2.2 Standards, die durch ein unabhängiges Prüfinstitut überprüft wurde.
DAS ERGEBNIS
Die Homepage
Viele der befragten Teilnehmer:innen der Nutzerstudien äußerten den Wunsch nach einem Stadtportal mit einer "stolzeren und positiveren Ausstrahlung", das die Identität und das Lebensgefühl der Arnheimer Bürger:innen widerspiegelt. Dieses Feedback floss direkt in die Gestaltung der Homepage ein. Funktionale Einstiegspunkte wurden bewusst mit informativen Inhalten kombiniert, um eine ausgewogene Balance zwischen Nützlichkeit und einer einladenden, warmen Optik zu schaffen.
Die Themenübersicht
Diese zentrale Seite erleichtert es Nutzer:innen, sich schnell zurechtzufinden und gezielt zur gewünschten Dienstleistung oder Information zu navigieren. Die Inhalte sind in klar gegliederte Themenbereiche unterteilt, was die Orientierung auf der Website intuitiv macht und die User Journey verbessert.
Die Produktdetailseite
Über die Themenübersicht gelangen Nutzer:innen zu spezifischen Produkt- oder Themenseiten. Diese Seiten bieten strukturierte, ausführliche Informationen, die den Nutzungsprozess effizient und verständlich gestalten – ohne Informationsüberfrachtung.
Die News-Übersicht
Ein weiterer wichtiger Bestandteil der Website ist die News-Sektion. Hier werden aktuelle Entwicklungen, städtische Initiativen und relevante Meldungen präsentiert – mit dem Ziel, das lokale Engagement und die Verbundenheit der Bürger:innen zu stärken. So wird das Stadtleben digital erlebbar gemacht.
Das Design System
Ein zentraler Bestandteil des Projekts war die Entwicklung eines umfassenden Design Systems. Dieses dient als gemeinsame Quelle für alle visuellen und funktionalen Komponenten, erleichtert die Zusammenarbeit innerhalb von Teams und sorgt für Konsistenz im gesamten digitalen Auftritt. Es ermöglicht eine effizientere Umsetzung, reduziert den Pflegeaufwand und schafft eine robuste Grundlage für künftige Erweiterungen. Das untenstehende Beispiel zeigt Elemente des Design Systems innerhalb der Produktdetailseite.
Fazit
Mit dem neu gestalteten Stadtportal bietet Arnhem seinen Bürger:innen eine moderne, zugängliche und nutzerfreundliche Online-Plattform. Das Design spiegelt nicht nur funktionale Anforderungen wider, sondern vermittelt auch ein starkes Gefühl von Identifikation mit der Stadt. Das durchdachte Design System stellt sicher, dass die Website nachhaltig weiterentwickelt werden kann – benutzerfreundlich, zukunftssicher und inspirierend.
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