Gemeenteportaal Arnhem
Gemakkelijk digitaal je gemeentelijke zaken regelen
Een sterk verouderd platform, gebruikers die zich stuk beten in de functionaliteit en daardoor afhaakten en een zoekfunctionaliteit die slecht functioneerde… dat was de staat van de website van de gemeente Arnhem op het moment dat wij in het najaar van 2024 met het redesign project van start gingen. De opdracht die wij van het communicatie-team van de gemeente mee kregen was het ontwerpen van een esthetisch aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke website voor alle inwoners van de gemeente Arnhem.
KLANT: Gemeente Arnhem
BUREAU: Gloedcommunicatie
PERIODE: Aug. 2024 - Nov. 2024
ROL: UX/UI Designer (freelance)
TOOLS:
Figma
Het traject
Mijn inbreng tijdens het pitch-traject
Dit redesign-project was in verschillende fases opgedeeld, waarbij de deelnemende partijen voor deze fases werden geselecteerd via pitch-processen. Omdat ik al eerder diverse projecten voor Gloedcommunicatie had uitgevoerd, vroeg dit in Nijmegen gevestigde bureau mij om hen tijdens dit pitch-proces te ondersteunen. Hierdoor was ik verantwoordelijk voor het conceptontwerp en fungeerde ik als adviseur en sparringpartner bij het opzetten van het plan-van-aanpak voor dit project.
De researchfase
De ontwerpfase waarin ik met mijn expertise een grote rol speelde, werd voorafgegaan door een research fase. Onderzoeksbureau Online Department voerde een uitgebreid onderzoek uit met als doel inzicht te krijgen in hoe de website, zoals die destijds online stond, werd ervaren door de verschillende (potentiële) gebruikersgroepen en waarom gebruikers ervoor kozen om géén gebruik te maken van het online portal.
Het designproces
Na de onderzoeksfase werd het designproces gestart. Na een Kick-off sessie en diverse brainstormsessies (waar ik ook bij betrokken was), werd door een van de vaste ontwerpers van Gloedcommunicatie de look-and-feel en het visuele concept ontwikkeld. De verdere uitwerking op UI- en UX-gebied, het vertalen van het ontwerp naar de verschillende viewports en het opzetten en afronden van het Design System (dat een belangrijk onderdeel van onze opdracht was), viel onder mijn verantwoordelijkheid. Een van de belangrijke criteria was dat de website zou voldoen aan de WCAG 2.2 criteria, en het ontwerp is hierop ook getoetst door een gecertificeerd bureau.
HET RESULTAAT
De Homepagina
Een aanzienlijk deel van de deelnemers aan de diverse gebruikersonderzoeken die voorafgingen aan de ontwerpfase van dit project, gaf aan behoefte te hebben aan een gemeentelijke website met een “trotsere en positievere uitstraling”. Deze website zou het gevoel en de identiteit van de inwoners van de stad en gemeente moeten weerspiegelen. Dit inzicht is verwerkt in de look-and-feel van de website. Voor de homepagina is bewust gekozen om toegangspunten naar de primaire diensten te combineren met informatieve content, wat een balans creëert tussen functionaliteit en een warme, uitnodigende uitstraling.
De Onderwerp Overzicht Pagina
Om gebruikers snel en overzichtelijk naar de gewenste dienst of informatie te leiden, speelt de Onderwerp Overzicht Pagina een cruciale rol. Deze pagina biedt een overzichtelijke indeling met ingangen naar verschillende thema’s, die zijn georganiseerd in overzichtelijke categorieën. Deze gestructureerde aanpak helpt gebruikers intuïtief hun weg te vinden binnen de website.
De Product Detail Pagina
Vanuit de Onderwerp Overzicht Pagina kan de gebruiker doorklikken naar een specifieke thema- of productpagina. Op deze detailpagina wordt uitgebreide en relevante informatie over het gekozen onderwerp gepresenteerd, wat de gebruikerservaring zowel informatief als efficiënt maakt.
De Nieuws Overzicht Pagina
Een andere prominente pagina is de Nieuws Overzicht Pagina, die gericht is op het vergroten van de betrokkenheid van inwoners bij de gemeente. Deze sectie biedt een overzicht van actuele gebeurtenissen, aankondigingen en initiatieven binnen de gemeente. Door de nieuwsvoorziening centraal te stellen, worden inwoners op de hoogte gehouden en aangemoedigd om actief deel te nemen aan de gemeenschap.
Het Design System
Een belangrijk onderdeel van deze opdracht was het ontwikkelen van een Design System. Dit systeem fungeert als centrale bron voor consistente visuele en functionele elementen, waardoor het ontwerpproces efficiënter en uniformer verloopt. Het helpt teams sneller te werken en zorgt voor een betere gebruikerservaring met consistente interactiepatronen en stijlen door de hele site. Zo wordt het onderhoud makkelijker en zijn toekomstige uitbreidingen eenvoudiger te realiseren. Het onderstaande voorbeeld laat een deel van de Design System-elementen van de Product Detail Pagina zien.
Slotwoord
Dit vernieuwde platform van de gemeente Arnhem biedt inwoners een moderne en toegankelijke online omgeving. Met een doordacht concept en ontwerp wordt niet alleen voldaan aan de functionele behoeften van gebruikers, maar wordt ook het gevoel van trots en verbondenheid met de stad en gemeente versterkt. Het zorgvuldig ontwikkelde Design System zorgt daarbij voor consistentie, eenvoud in onderhoud en een solide basis voor toekomstige uitbreidingen, waardoor de website toekomstbestendig, praktisch én inspirerend is voor alle inwoners.
Geïnteresseerd in mijn diensten?
Ben je benieuwd naar wat ik voor jou organisatie kan betekenen, mijn beschikbaarheid en naar mijn tarieven?
Bel me dan op 06 - 51 73 97 67 of stuur mij een bericht via het onderstaande formulier, ik neem dan zo snel mogelijk contact met je op.
